2015年一季度，中国刀兵工业团体北奔重型汽车团体有限公司“同步全程跟踪办事”正式启动，工作周全睁开并迎来杰出开局，截止4月底，共履行重点合同52份600余台。“同步全程跟踪办事”是公司立异办事模式增进二次发卖的一次新测验考试，以提高整车交付质量、强化办事保障、提高满足度、增进车辆延续发卖为目标，安身“办事各环节”进交运作。这意味着北奔重汽最近几年来在“营销一体化”上获得冲破的同时，积极适应刀兵工业团体公司尹家绪董事长在《春季的呼唤》中提出的“以客户为中间、为客户缔造价值是企业存在的独一来由”，成功在价值链延长方面再次获得新的功效。 理顺思绪定流程 微信平台强监控 公司将全价值链系统化精益治理计谋融入市场营销的全进程，不竭强化和完美营销系统扶植，对峙以知足客户需求为中间，不但打造一流的产物，还借助互联网微信平台打造了一流的办事。 同步全程跟踪办事对准了重点合同、重点客户、重点区域市场，和现今重卡企业售前办事相对缺少的契机。由公司办事中间牵头成立专项组，从合同评审到新车查抄;从终端客户培训到重点客户档案成立;从毕生延续存眷的VIP客户到专项小组集中回访，在车辆全周期做到“全进程各环节同步进行跟踪办事”。 做好及时监控是同步办事的一个要害身分。斟酌到办事周期长和办事地区跨度年夜对同步办事具体工作环节监控晦气的影响，办事中间凭仗多年来堆集的经验，立异性地操纵收集微信平台沟通交换，操纵微信平台的便捷、和时性，从环节监控、快速调剂、进级存眷、手艺交换等方面传递信息，例如：分公司可以将新车查抄、培训和屡次实地访问的环境，以视频或图片的情势，在微信平台同享，不但实现各环节有用监控，并且能第一时候把握重年夜故障信息，从今朝运行的环境来看，年夜年夜提高了沟通效力，用户满足度获得年夜幅晋升。 重轨制治理 打造“好团队” 一支高本质、高效力的团队对同步全程跟踪办事的顺遂运作意义重年夜。虽然公司在新型办事模式上已有多年的实践经验，但若何运作好同步办事，公司仍然以“小心翼翼，如履薄冰”的心态全身心投入，并积极打造优良治理团队。 在原有办事治理模式的根本上，对办事人员若何顺应售后办事模式的转变提出了要求：起首要准确定位办事中间在此模式下的脚色饰演，其次从成立工作系统着手，办事中间增强与备件公司、营销分公司的交换沟通，重视与营业关系成员单元的联动来提高办事效力和质量。 同时，公司成立了合同评审、车辆转运、车辆交付、跟踪办事到总结评价五级环节治理模式，对同步办事实施整体管控。在重点合同同步跟踪办事周期内，严酷遵循《重点合同同步办事治理法子》中对新车查抄、培训和回访的要求，月度对全国分公司进行排名传递并纳入年度整体评价，为美满完成办事保障工作供给强有力包管的同时促使重点合同同步办事朝着规范化的标的目的成立起来。 从初升的阳光到璀璨的星光，从都会到山路，都可以看到北奔重汽人繁忙的身影，他们用本身的步履诠释了公司对顾客“专心办事”的许诺。用热忱办事熔化冰雪，公司同步全程跟踪办事有用运行，势必助力公司在重卡行业和团体公司成长的新常态下不竭追求车辆范畴的新冲破。
北奔团体聚焦市场追求冲破 同步����Ϸayx.txt办事缔造市场 www.6300.net 2015-05-30中国工程机械信息网
